Kullanım Şartları

1

Taraflar

İşbu sözleşme, aşağıdaki taraflar arasında akdedilmiştir:

Hizmet Sağlayıcı	Alastyr Telekomünikasyon A.Ş. ("SenderTR")
Adres	5747 Sokak No:84, Bornova/İzmir
Kullanıcı	Platforma kayıt olan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri")
Yürürlük	Hesap oluşturulduğu anda yürürlüğe girer

2

Hizmet Tanımı

SenderTR, aşağıdaki hizmetleri web tabanlı platform üzerinden sunar:

Toplu e-posta kampanyası oluşturma, zamanlama ve gönderimi
Transactional e-posta servisi (SMTP relay ve REST API)
Abone listesi yönetimi, segmentasyon ve e-posta doğrulama
Otomasyon workflow'ları ve A/B testi
Kampanya raporlama, deliverability analizi ve domain sağlık takibi
İYS (İleti Yönetim Sistemi) entegrasyonu ve KVKK uyumluluk araçları

3

Hesap ve Güvenlik

Müşteri, hesap güvenliğinden bizzat sorumludur ve aşağıdaki kurallara uymayı taahhüt eder:

Kayıt sırasında doğru ve güncel bilgi sağlamak
Şifre ve API anahtarlarını gizli tutmak, üçüncü şahıslarla paylaşmamak
Yetkisiz erişim tespit edildiğinde derhal SenderTR'yi bilgilendirmek
Hesap aktivitelerinin tamamından şahsen sorumlu olmak

SenderTR, şüpheli aktivite tespit ettiğinde hesabı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

4

Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

SenderTR altyapısı yalnızca yasal, izinli ve alıcının onayıyla gönderilen e-posta iletişimi için kullanılabilir. Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

Yasal Uyumluluk

Yasa / Düzenleme	Gereksinim
6563 Sayılı Kanun	Ticari elektronik ileti için önceden onay zorunluluğu
KVKK (6698 s.K.)	Kişisel verilerin korunması, aydınlatma ve açık rıza
İYS Zorunluluğu	İleti Yönetim Sistemi üzerinden izin sorgulaması
CAN-SPAM / GDPR	Uluslararası gönderimde ilgili ülke mevzuatına uyum

Yasak İçerik ve Eylemler

İzinsiz toplu e-posta (spam / UCE)

Satın alınmış veya kazınmış listeler

Phishing, malware veya zararlı bağlantılar

Sahte gönderici adresi veya kimlik gizleme

Yasa dışı ürün/hizmet tanıtımı

Platform API'sine kötüye kullanım amaçlı erişim

Otomatik Koruma: Bounce oranı >%5, şikâyet oranı >%0.3 veya başarısızlık oranı >%10 olduğunda hesap otomatik olarak askıya alınır.

5

Kredi ve Ödeme

Kredi tabanlı "kullandıkça öde" modeli uygulanır; her gönderilen e-posta 1 kredi tüketir
Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı ile yapılır
Fiyatlara %20 KDV dahil değildir; fatura, ödeme sonrası otomatik oluşturulur
Satın alınan krediler iade edilmez; teknik sorundan kaynaklanan durumlar kredi iadesi ile çözülür
Kredi bakiyesi tükendiğinde kampanya gönderimi otomatik olarak duraklatılır

6

Hizmet Düzeyi

SenderTR, aylık %99.9 uptime hedefler (planlı bakımlar hariç)
Planlı bakımlar en az 24 saat önceden duyurulur
Detaylı SLA taahhüdü için SLA sayfasına bakınız

7

Veri Koruma ve Gizlilik

Veri Yerelliği

Tüm veriler Türkiye sınırları içindeki sunucularda saklanır. Yurt dışına veri aktarımı yapılmaz.

Şifreleme

Tüm iletişim TLS ile şifrelenir. DKIM anahtarları AES-256 ile veritabanında korunur.

KVKK Uyumu

6698 sayılı KVKK kapsamında veri sorumlusu yükümlülükleri eksiksiz yerine getirilir.

Veri İmhası

Hesap kapatma sonrası veriler KVKK saklama süresince tutulur, ardından geri dönüşümsüz silinir.

8

Askıya Alma ve Fesih

Askıya Alma

Kullanım şartları ihlali, yüksek bounce/şikâyet oranı veya ödeme sorunu halinde SenderTR hesabı geçici olarak askıya alabilir. Askıya alma öncesinde müşteriye bildirim yapılır.

Fesih — SenderTR Tarafından

Ağır ihlallerde (spam, phishing, yasadışı içerik) hesap derhal ve kalıcı olarak kapatılabilir. Kullanılmamış krediler iade edilmez.

Fesih — Müşteri Tarafından

Müşteri istediği zaman hesabını kapatabilir. Kalan krediler iade edilmez. Veriler yasal saklama süresi sonunda silinir.

9

Sorumluluk Sınırları

SenderTR, e-posta içeriklerinin yasallığından sorumlu değildir; içerik sorumluluğu müşteriye aittir
Alıcı ISP politikaları nedeniyle oluşabilecek teslim sorunlarından dolaylı sorumluluk kabul edilmez
Mücbir sebepler nedeniyle oluşan kesintilerden sorumluluk doğmaz. Mücbir sebepler: doğal afetler, savaş, terör, salgın hastalık, grev, hükümet kararları, yasal düzenleme değişiklikleri, siber saldırılar (DDoS, ransomware vb.), altyapı sağlayıcı arızaları, enerji kesintileri, telekomünikasyon altyapı sorunları ve SenderTR'nin kontrolü dışındaki tüm olağanüstü durumları kapsar
E-posta gönderiminde alıcı ISP/ESP politikaları (Gmail, Outlook, Yahoo vb.) nedeniyle oluşabilecek teslim sorunları, spam klasörüne düşme, gecikme veya engellemelerden SenderTR sorumlu tutulamaz. SenderTR, yüksek teslim oranı için gerekli teknik altyapıyı (SPF, DKIM, DMARC, IP warmup) sağlar ancak alıcı tarafındaki filtreleme kararları üzerinde kontrolü yoktur
IP adreslerinin DNSBL/RBL (blacklist) listelerine girmesi durumunda SenderTR, listelerin kaldırılması için gerekli başvuruları yapar. Ancak blacklist'e girme sebebi müşterinin gönderim pratiklerinden (yüksek bounce, şikâyet) kaynaklanıyorsa, müşteri hesabı askıya alınabilir ve oluşan zararlardan müşteri sorumlu tutulur
Telekomünikasyon operatörlerinden, veri merkezi sağlayıcılarından veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (PayTR, IYS API, DNS sağlayıcıları vb.) kaynaklanan kesinti, gecikme veya arızalardan SenderTR sorumlu tutulamaz
Müşterinin kendi DNS/domain yapılandırma hataları, yetersiz e-posta listesi hijyeni veya izinsiz gönderim pratiklerinden kaynaklanan sorunlardan SenderTR sorumlu değildir
SenderTR'nin toplam sorumluluğu, son 12 ayda müşteriden tahsil edilen bedelle sınırlıdır

10

Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.

Yetkili mahkeme ve icra daireleri: İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri

11

İletişim

Şirket	Alastyr Telekomünikasyon A.Ş.
Adres	5747 Sokak No:84, Bornova/İzmir
E-posta	info@sendertr.com
KVKK	kvkk@sendertr.com
Telefon	0850 850 4678