İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu politika, Alastyr Telekomünikasyon A.Ş. tarafından işletilen SenderTR'de (app.sendertr.com) satın alınan kredi paketlerinin iadesi, tüketicilerin cayma hakkı, hesap kapatma hâlinde kalan krediler ve kredi süresinin dolması konularını düzenler. Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin ve her satın alma için onaylanan Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin parçasıdır. SenderTR'de aylık abonelik bulunmadığından "iptal", yalnızca hesap kapatma anlamına gelir; iptal edilecek yinelenen bir ödeme yoktur.

2. Kredi Paketi İadesi

2.1 Tam iade koşulu. Bir kredi paketi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmesi ve paketten hiç kredi harcanmamış olması koşuluyla tam bedelle iade edilir. Bu hak tüketici olsun olmasın tüm müşterilere tanınır.

2.2 Kısmen kullanılmış paket. Paketten tek bir kredi dahi harcanmışsa paket iade edilmez; kalan krediler geçerlilik süresi boyunca kullanılabilir. Gönderim, e-posta doğrulama ve Panel'deki "Limitler ve Kullanım" sayfasından limit artırımı için harcanan krediler kullanılmış sayılır. Birden fazla paket satın alınmışsa krediler tek bir bakiyede toplanır; bu nedenle "hiç kullanılmamış" koşulu, ilgili paketin yüklenmesinden sonra bakiyeden hiç harcama yapılmamış olması anlamına gelir.

2.3 Teknik sorun telafisi. SenderTR kaynaklı bir teknik sorun nedeniyle düşen ancak gönderilemeyen krediler, sorun tespit edildiğinde kredi olarak hesaba geri tanımlanır. Bu telafi nakit iade yerine geçmez ve 2.1'deki 14 gün sınırına tabi değildir.

2.4 İade dışı krediler. Hoş geldin kredisi, hediye veya kampanya kredileri, telafi olarak tanımlanan krediler ve SLA kapsamında verilen hizmet kredileri bedelsiz olduğundan iade edilmez ve nakde çevrilmez.

2.5 İade yöntemi ve süresi. İade, ödemenin yapıldığı ödeme aracına, PayTR üzerinden, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın karta yansıması, kartı veren bankanın işlem süresine bağlı olarak değişebilir; bu süre SenderTR'nin kontrolünde değildir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatı taşıyan müşteriler mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak krediler ödeme onayı ile elektronik ortamda anında hesaba tanımlandığından ve ifaya müşterinin satın alma ekranındaki ayrı onayı ile bu anda başlandığından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Müşteri bu istisna hakkında Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile ve satın alma ekranındaki onay kutusuyla önceden bilgilendirilir. 2. maddedeki iade hakkı, cayma hakkından bağımsız bir sözleşmesel haktır ve tüketicilere de aynen uygulanır. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

4. Hesap Kapatma ve Kalan Krediler

4.1 Müşterinin isteğiyle kapatma. Müşteri hesabını her zaman kapatabilir; talep destek@sendertr.com veya kvkk@sendertr.com adresine kayıtlı e-postadan iletilir. Kapatma anında hesapta kalan krediler için 2.1'deki kural uygulanır: yalnızca son 14 gün içinde satın alınmış ve hiç kullanılmamış paketler iade edilir; diğer krediler kapatma ile birlikte silinir ve iade edilmez. Müşteri, kapatmadan önce Panel'de Ayarlar → "Verilerimi dışa aktar" ile verilerini indirmelidir.

4.2 İhlal nedeniyle askıya alma veya fesih. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın veya sözleşmenin ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması ya da feshedilmesi hâlinde kalan krediler iade edilmez. Askı süresince kredi bakiyesi korunur ancak geçerlilik süresi işlemeye devam eder.

4.3 SenderTR'nin sebepsiz feshi. SenderTR sözleşmeyi 30 gün önceden bildirimle sebep göstermeksizin feshederse, Müşteri'nin satın alıp kullanmadığı krediler satın alma bedeli üzerinden aynı ödeme aracına iade edilir. Bu hâlde 14 gün sınırı aranmaz; 2.4'teki iade dışı krediler kapsam dışındadır. Mücbir sebebin 30 günden uzun sürmesi nedeniyle yapılan fesihte de aynı kural uygulanır.

5. Kredi Süresinin Dolması

Satın alınan her kredi paketi, kendi yükleme tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; yeni yükleme önceki paketlerin süresini uzatmaz. Süresi dolan paketin kullanılmamış kredisi silinir ve bedeli iade edilmez. SenderTR, süre dolmadan önce kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderir. Süre dolumunu önlemenin yolu, süre dolmadan yeni bir yükleme yapmaktır. Hoş geldin kredisi 90 gün geçerlidir ve aynı şekilde süre sonunda silinir.

6. Geri Dönen (Bounce) ve Reddedilen İletiler

Kredi, ileti SenderTR tarafından gönderime kabul edildiği anda düşer. Alıcı sunucu tarafından reddedilen, geri dönen (bounce) veya spam klasörüne düşen iletiler için kredi iadesi yapılmaz; ileti SenderTR tarafından işlenmiş ve alıcı sunucuya iletilmiştir. SenderTR tarafında gönderilemeyen iletiler için kredi zaten düşmez. Bir kampanyanın Müşteri tarafından durdurulması veya devre kesici ile otomatik durdurulması hâlinde, henüz gönderime kabul edilmemiş iletiler için kredi düşülmez.

7. Fatura Düzeltme

İade yapılan her işlem için, düzenlenmiş e-Arşiv fatura yasal usule göre iptal edilir veya iade faturası düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Fatura bilgilerindeki hatalar (unvan, vergi numarası, adres) için düzeltme talebi, faturanın düzenlenmesinden sonra en kısa sürede destek@sendertr.com adresine iletilmelidir; vergi mevzuatının izin verdiği ölçüde düzeltme yapılır.

8. Talep Yolu

İade ve hesap kapatma talepleri şu şekilde iletilir:

1. Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@sendertr.com adresine yazın; farklı bir adresten gelen talepler hesap doğrulaması için geri sorulur.
2. Satın alma işlem numarasını (Panel'de Krediler → İşlem Geçmişi bölümünde ve e-Arşiv faturada yer alır), talebin türünü (iade veya hesap kapatma) ve varsa nedenini belirtin.
3. SenderTR talebi 3 iş günü içinde yanıtlar; iade koşulları sağlanıyorsa iade 2.5'e göre yapılır, sağlanmıyorsa gerekçesi bildirilir.
4. İade kabul edildiğinde ilgili krediler bakiyeden düşülür; hesap kapatma talebinde ise kapatma, iade işlemi tamamlandıktan sonra gerçekleştirilir ve kişisel veriler yasal saklama yükümlülüğü olanlar hariç 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir.

İade talebi, iade gerçekleşmeden önce aynı yolla geri alınabilir. Ödeme itirazı (ters ibraz) yerine önce bu yolun kullanılması gerekir; koşulları sağlanan bir işlem için doğrudan bankaya yapılan itiraz, inceleme süresince hesabın geçici olarak askıya alınmasına yol açabilir.

Destek saatleri Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 (TSİ) olup hafta sonu ve resmî tatilde gelen talepler ilk iş gününde işleme alınır. Uyuşmazlık hâlinde Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi'nin uyuşmazlık çözümü maddesi uygulanır; tüketiciler için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yolları saklıdır.

9. Yürürlük ve Sürüm

Bu politika 29 Eylül 2026 tarihinden itibaren geçerlidir (Sürüm 2.0). Değişiklikler en az 15 gün önce e-posta ve Panel duyurusu ile bildirilir; değişiklik, yayımından önce yapılmış satın alımlar için aleyhe uygulanmaz. Önceki sürümlerin arşivi destek@sendertr.com adresinden istenebilir.

Bu belge bilgilendirme amaçlı özet içerir; bağlayıcı metin belgenin tamamıdır.