Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Üyelik ve Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda künyesi yazılı hizmet sağlayıcı ile app.sendertr.com üzerinde hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin kayıt sırasında Sözleşme'yi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulmuştur. Hizmet sağlayıcı ve Müşteri ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılır.

1.1 Hizmet sağlayıcı

Ticaret unvanı

Alastyr Telekomünikasyon A.Ş. ("Alastyr" veya "SenderTR")

Marka

SenderTR (sendertr.com, app.sendertr.com, api.sendertr.com, smtp.sendertr.com, t.sendertr.com, docs.sendertr.com; hizmet durumu: app.sendertr.com/status)

MERSİS

0048057382000001

Adres

Meriç Mahallesi, 5747 Sokak No:84, 35090 Bornova / İzmir

Vergi dairesi / no

Ege Vergi Dairesi, 048 057 3820

KEP

alastyr@hs03.kep.tr

Telefon / faks

0850 850 4678 / 0850 850 4679

E-posta

info@sendertr.com (genel), destek@sendertr.com (destek), kvkk@sendertr.com (kişisel veriler), abuse@sendertr.com (kötüye kullanım bildirimi)

Alastyr, 2002'den beri faaliyet gösteren, 5809 sayılı Kanun kapsamında BTK yetkili işletmecisi olan, ISO 9001:2015 ve ISO 27001:2022 sertifikalı bir şirkettir; SenderTR'nin tüm sunucuları Türkiye'deki veri merkezlerinde, Türkiye sınırları içinde bulunur.

1.2 Müşteri

Müşteri, kayıt formunda verdiği ad, e-posta adresi ve şirket adı ile SenderTR'de hesap açan kişidir. Tüzel kişi adına hesap açan gerçek kişi, o tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan eder; yetkisi bulunmadığı anlaşılırsa Sözleşme'den doğan yükümlülüklerden şahsen sorumludur.

1.3 Tanımlar

Hizmet

SenderTR markası altında sunulan işlemsel e-posta gönderimi (SMTP relay ve REST API) ile e-posta pazarlama araçlarının (kampanya, bülten, otomasyon, segmentasyon, A/B testi, e-posta doğrulama, raporlama) bütünü.

Panel

app.sendertr.com adresindeki yönetim arayüzü.

Kredi

Hizmet'in ölçü birimi. 1 kredi, gönderime kabul edilen 1 e-postaya veya doğrulanan 1 e-posta adresine karşılık gelir. İşlemsel ve pazarlama gönderimleri aynı kredi havuzundan düşer.

İşlemsel E-posta

Müşteri'nin uygulaması veya sistemi tarafından tetiklenen, tek bir alıcıya yönelik bildirim niteliğindeki e-posta (sipariş onayı, şifre sıfırlama, fatura bildirimi gibi); SMTP relay veya API ile gönderilir.

Pazarlama E-postası

Bir alıcı grubuna Panel üzerinden gönderilen kampanya, bülten veya otomasyon e-postası; 6563 sayılı Kanun anlamında ticari elektronik ileti niteliği taşıyabilir.

Alıcı

Müşteri'nin Hizmet aracılığıyla e-posta gönderdiği kişi.

İçerik

Müşteri'nin Hizmet'e yüklediği veya Hizmet üzerinden gönderdiği her şey: e-posta metni ve tasarımı, ekler, bağlantılar, alıcı listeleri, şablonlar ve gönderen bilgileri.

Tüketici / Tacir beyanı

Hizmet, e-posta pazarlama ve uygulama e-postası gönderimi için tasarlanmış olup ticari veya mesleki amaçla kullanılır. Müşteri, Hizmet'i kural olarak ticari veya mesleki amaçla edindiğini beyan eder. Ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden gerçek kişi Müşteri, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketicidir; bu Sözleşme'de tüketici lehine emredici hükümler saklı tutulmuştur.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kurulması

2.1 Konu. Sözleşme, Müşteri'nin Hizmet'e erişimini, kredi satın alma ve kullanma koşullarını, Tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Her kredi paketi satın alımı için ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, İptal ve İade Koşulları, Hizmet Seviyesi Taahhüdü ve Veri İşleme Sözleşmesi bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

2.2 Kayıt ve doğrulama. Hesap, kayıt formunun doldurulması ve e-posta adresinin gönderilen bağlantı ile doğrulanmasıyla açılır. Kayıtta Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ile bu Sözleşme'yi ve Aydınlatma Metni ile Gizlilik Politikası'nı ayrı kutucuklarla onaylar; SenderTR'nin kendi tanıtım e-postaları için verilen pazarlama izni isteğe bağlıdır ve Hizmet'in şartı değildir.

2.3 Ehliyet. Hesap açan kişi 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olmalı ya da bir tüzel kişiyi temsile yetkili olmalıdır.

2.4 Sözleşmenin saklanması ve erişim (6563 sayılı Kanun m.3). Sözleşme adımları şunlardır: kayıt formunun doldurulması, onay kutucuklarının işaretlenmesi, e-posta doğrulaması. Form gönderilmeden önce girilen bilgiler düzeltilebilir; kayıttan sonra hesap bilgileri Panel üzerinden güncellenir. Sözleşme'nin güncel metni sendertr.com/uyelik-sozlesmesi adresinde yayımlanır; Müşteri metne Panel'den ulaşabilir ve "Yazdır / PDF" ile indirebilir. SenderTR, Müşteri'nin kabul ettiği sürümü, kabul zaman damgasını ve IP adresini sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl saklar; Müşteri kabul ettiği sürümü destek@sendertr.com adresinden isteyebilir.

3. Hizmetin Kapsamı

3.1 İki iş. SenderTR yalnızca e-posta kanalında iki hizmet sunar:

• İşlemsel e-posta: smtp.sendertr.com üzerinden 587 numaralı portta STARTTLS ile SMTP relay (465 numaralı port kapalıdır) ve api.sendertr.com üzerinden REST API (/v1/send tekli gönderim, /v1/send/batch ile tek istekte en fazla 500 ileti, /v1/messages ile durum sorgusu; kimlik doğrulama X-Api-Key başlığı ile). Teslim, geri dönme, şikâyet, açılma, tıklama ve abonelikten çıkma olayları için HMAC-SHA256 imzalı webhook (X-Webhook-Signature) sağlanır.
• E-posta pazarlama: Panel'de kampanya ve bülten gönderimi, otomasyon, segmentasyon, A/B testi, e-posta doğrulama ve raporlama.

SMS, anlık mesajlaşma veya başka bir iletişim kanalı Hizmet kapsamında değildir. Kredi paketleri arasında özellik farkı yoktur; yalnızca günlük ve aylık gönderim, kişi, alan adı ve ekip üyesi limitleri plana göre değişir. Müşteri bu limitleri Panel'deki "Limitler ve Kullanım" sayfasından kredi karşılığında 30 günlüğüne artırabilir. İsteğe bağlı dedike IP hizmeti de aynı düzende, IP başına aylık 15.000 kredi karşılığında sunulur; kurulum ve ısınma ücretsizdir, ücret düşülemezse 7 gün sonra IP serbest bırakılır. API istek sınırları API anahtarı başına uygulanır: tekli gönderim dakikada 300, toplu gönderim dakikada 60, diğer uç noktalar dakikada 60 istek.

3.2 Değişiklik ve geliştirme hakkı. SenderTR, Hizmet'i geliştirebilir, arayüzü ve teknik ayrıntıları değiştirebilir, yeni özellik ekleyebilir veya kullanılmayan bir özelliği kaldırabilir. Müşteri'nin mevcut kullanımını önemli ölçüde daraltan değişiklikler 15. madde uyarınca bildirilir. Teknik belgeler docs.sendertr.com adresinde, hizmet durumu app.sendertr.com/status adresinde yayımlanır.

3.3 Beta özellikler. Panel'de "beta" veya benzeri şekilde işaretlenen özellikler deneme amaçlı sunulur; hatalı çalışabilir, bildirimle değiştirilebilir veya kaldırılabilir ve Hizmet Seviyesi Taahhüdü kapsamı dışındadır. Bu istisna yalnız panelde tek tek 'beta' olarak işaretlenen özellikler içindir.

3.4 Yapay zekâ özellikleri. Panel'deki yapay zekâ destekli özellikler (konu satırı önerisi, metin üretme, spam düzeltme, A/B varyantı, rapor yorumu) her hesap için varsayılan olarak kapalıdır. Müşteri bu özellikleri Ayarlar → Yapay Zekâ bölümünden kendi kararıyla açar. Açıldığında ilgili istekler OpenAI'nin (ABD) API'sine iletilir ve yalnızca şu sınırlı içerik gönderilir: konu satırı önerisinde bağlam ve gövdenin ilk 800 karakteri; metin üretmede brief, marka adı ve sektör; spam düzeltmede konu satırı ve analiz bulguları (HTML gönderilmez); A/B testinde yalnızca konu satırı; rapor yorumunda konu satırı ve 8 sayısal metrik. Alıcı adresi, alıcı adı veya herhangi bir kişi kaydı hiçbir özellikte gönderilmez. Özelliği açan Müşteri, gönderdiği içeriğin kişisel veri içermemesini sağlar. Yapay zekâ çıktıları öneri niteliğindedir; Müşteri çıktıyı kullanmadan önce kontrol eder ve gönderdiği metnin doğruluğundan, hukuka uygunluğundan ve sonuçlarından kendisi sorumludur.

4. Hesap ve Güvenlik

4.1 Şifre ve iki faktörlü doğrulama. Müşteri, hesap şifresini gizli tutar, kolay tahmin edilemeyecek şekilde belirler ve kimseyle paylaşmaz. SenderTR, iki faktörlü doğrulama (2FA) sunar ve tüm kullanıcıların etkinleştirmesini önerir; yönetici yetkili kullanıcılar için 2FA zorunludur. Hesap üzerinden yapılan her işlem, aksi ispat edilmedikçe Müşteri tarafından yapılmış sayılır.

4.2 API anahtarı ve SMTP kimliği. API anahtarları ve SMTP şifreleri SenderTR tarafında şifreli veya hash'li saklanır; oluşturulduktan sonra bir daha düz metin olarak gösterilemeyebilir. Müşteri anahtarları kaynak koduna, istemci tarafı uygulamalara veya herkese açık depolara koymaz; sızma şüphesinde anahtarı Panel'den derhal iptal edip yenisini oluşturur.

4.3 Ekip üyeleri. Müşteri, plan limiti dâhilinde hesabına ekip üyesi ekleyebilir ve rol bazlı yetki verebilir. Ekip üyelerinin işlemlerinden Müşteri sorumludur; ayrılan kişilerin erişimini kaldırmak Müşteri'nin yükümlülüğüdür.

4.4 Alan adı doğrulama ve tek hesap kuralı. Gönderim yalnızca Müşteri'nin doğruladığı alan adlarından yapılabilir. Panel, gerekli DKIM ve DMARC kayıtlarını üretir (SPF isteğe bağlıdır; Return-Path SenderTR alan adındadır); kayıtlar günlük olarak yeniden kontrol edilir ve doğrulama bozulursa gönderim durur. Bir alan adı ve alt alan adları yalnızca tek bir hesapta doğrulanabilir. Müşteri, doğruladığı alan adı üzerinde tasarruf yetkisi bulunduğunu beyan eder; başkasına ait alan adının doğrulanmaya çalışılması Sözleşme'nin ağır ihlalidir.

4.5 Bildirim yükümlülüğü. Müşteri; yetkisiz erişim, şifre veya anahtar sızması, hesabında açıklayamadığı gönderimler veya güvenlik açığı şüphesini fark ettiği anda destek@sendertr.com adresine bildirir. SenderTR, hesabın güvenliğini korumak için şifre sıfırlama, anahtar iptali veya geçici gönderim durdurma gibi tedbirler alabilir.

5. Müşterinin Yükümlülükleri

5.1 Ticari elektronik ileti mevzuatı (6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik). Müşteri, gönderdiği ticari elektronik iletiler bakımından "hizmet sağlayıcı"dır ve şunlardan sorumludur: bireysel alıcılardan önceden onay almak ve onayı 3 iş günü içinde İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydetmek; ret bildirimlerini 3 iş günü içinde işlemek; iletide künye bulundurmak (tacirler için MERSİS numarası ve ticaret unvanı, esnaf için ad-soyad ve TCKN, ayrıca iletişim bilgileri); tacir veya esnaf alıcılara onay aranmasa da ret hakkı ve künye yükümlülüğünü sürdürmek; onay ve ret kayıtlarını saklamak ve gerektiğinde ispat etmek. SenderTR, künye alanlarını ve tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısını (RFC 8058) iletilere otomatik ekler, abonelikten çıkanlara gönderimi engeller ve tacir listelerinde adres uygunluğunu kontrol eder. Yönetmelik m.17/A uyarınca e-posta kanalında aracı hizmet sağlayıcının İYS kontrol yükümlülüğü bulunmadığından, SenderTR gönderim öncesinde İYS sorgusu yapmaz; İYS kaydı ve onay yönetimi tamamen Müşteri'nin yükümlülüğüdür.

5.2 Kişisel verilerin korunması (6698 sayılı Kanun). Müşteri, yüklediği alıcı listeleri ve alıcı verileri bakımından veri sorumlusudur; hukuki sebebi bulundurmak, alıcıları aydınlatmak, gerekli hallerde açık rıza almak ve ilgili kişi taleplerini karşılamak Müşteri'ye aittir. SenderTR bu veriler için veri işleyendir ve Veri İşleme Sözleşmesi hükümlerine göre hareket eder.

5.3 5651 sayılı Kanun ve içerik sorumluluğu. SenderTR, Müşteri'nin İçerik'i bakımından yer sağlayıcıdır ve İçerik'i önceden denetleme yükümlülüğü yoktur. Kampanyalara uygulanan otomatik kontroller ve yalnız riskli görülen gönderimlerde yapılan inceleme teslim itibarını korumak içindir; İçerik'in hukuka uygunluğunun onaylandığı anlamına gelmez. İçerik'in hukuka, üçüncü kişi haklarına ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uygunluğundan yalnızca Müşteri sorumludur. SenderTR, hukuka aykırılık bildirimi veya yetkili makam kararı üzerine ilgili İçerik'i kaldırabilir veya gönderimi durdurabilir.

5.4 Kabul Edilebilir Kullanım. Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uyar. Özellikle satın alınmış veya kazınmış listelere gönderim, onaysız toplu gönderim, oltalama, kötü amaçlı yazılım, dolandırıcılık, sahte gönderen veya marka taklidi, yasadışı içerik, abonelikten çıkışı engelleme, başkasının alan adından gönderim, Hizmet'in tersine mühendisliği ve yükü aşan otomasyon yasaktır.

5.5 Doğru bilgi. Müşteri, hesap ve fatura bilgilerini (unvan veya ad-soyad, vergi numarası veya TCKN, adres) doğru ve güncel tutar. Yanlış fatura bilgisi nedeniyle düzenlenen faturaların düzeltilmesi ve bundan doğan vergi yükümlülükleri Müşteri'ye aittir.

5.6 Yedekleme. Müşteri, alıcı listeleri ve şablonlar gibi verilerinin kendi tarafındaki kopyasını tutar; Panel'deki Ayarlar → "Verilerimi dışa aktar" seçeneği ile verilerini JSON biçiminde indirebilir.

6. Krediler, Ücret ve Ödeme

6.1 Kredi birimi. 1 kredi = 1 e-posta. İşlemsel ve pazarlama gönderimleri aynı havuzdan düşer. E-posta doğrulamada (panel ve API, tekli ve toplu) 1 adres = 1 kredi.

6.2 Kredinin düşmesi. Kredi, ileti SenderTR tarafından gönderime kabul edildiği anda düşer. SenderTR tarafında gönderilemeyen ileti için kredi düşmez. Alıcı sunucunun reddettiği veya geri dönen (bounce) iletiler için kredi iadesi yapılmaz; çünkü ileti SenderTR tarafından işlenmiş ve iletilmiştir.

6.3 Geçerlilik süresi. Satın alınan her kredi paketi, kendi yükleme tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; yeni bir yükleme önceki paketlerin süresini uzatmaz. Gönderimler önce süresi en yakın paketten düşer. Paketin süresi dolduğunda kullanılmamış kredisi silinir ve iade edilmez; SenderTR süre dolmadan 30 ve 7 gün önce kayıtlı e-posta adresine hatırlatma gönderir. Müşteri her paketin kalanını ve son kullanma tarihini Panel'de Krediler sayfasından izler. (Bu kural, 15. madde uyarınca 4 Ekim 2026'da duyurulmuş olup 19 Ekim 2026 ve sonrasındaki yüklemelere uygulanır; önceki bakiye tek paket olarak mevcut son kullanma tarihiyle korunur.)

6.4 Hoş geldin kredisi. İlk alan adı doğrulandığında hesaba 1.000 kredi tanımlanır. Bu kredi hesap başına bir kez verilir, aynı kayıt IP adresinden 30 günde yalnızca bir hesaba tanımlanır ve 90 gün geçerlidir. Hoş geldin kredisi için kredi kartı istenmez; iade edilmez ve nakde çevrilmez.

6.5 Fiyatlar. Kredi paketleri Türk Lirası üzerinden fiyatlandırılır; listelenen fiyatlar KDV hariçtir ve tahsilat yürürlükteki oranda KDV eklenerek yapılır. Güncel paketler ve fiyatlar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve satın alma ekranında gösterilir. Daha büyük hacimler için teklif alınır. Aylık abonelik yoktur; Müşteri yalnızca satın aldığı kredi kadar ödeme yapar.

6.6 Ödeme. Ödemeler, PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.'nin ödeme sayfası üzerinden kredi kartı ile yapılır. Kart bilgileri SenderTR'de tutulmaz. Krediler, ödeme onayı ile hesaba anında tanımlanır.

6.7 Fatura. Satın alma öncesinde fatura bilgileri (unvan veya ad-soyad, vergi numarası veya TCKN, adres) zorunludur. Her satın alma için e-Arşiv fatura düzenlenir, kayıtlı e-posta adresine gönderilir ve Panel'de Krediler → Faturalarım bölümünden PDF olarak indirilebilir; satın alma ve kredi hareketleri aynı sayfadaki İşlem Geçmişi bölümünde görünür.

6.8 Fiyat değişikliği. SenderTR, paket fiyatlarını değiştirebilir. Değişiklik yalnızca değişiklikten sonraki satın alımlara uygulanır; daha önce satın alınmış krediler etkilenmez.

7. İade ve Cayma

7.1 Sözleşmesel iade hakkı. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, paketten hiç kredi harcanmamışsa Müşteri tam iade talep edebilir; iade PayTR üzerinden aynı ödeme aracına yapılır. Kısmen kullanılmış paket iade edilmez. SenderTR kaynaklı teknik sorun nedeniyle kaybolan krediler her zaman kredi olarak telafi edilir. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları'nda düzenlenmiştir.

7.2 Cayma hakkı. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Krediler ödeme onayı ile elektronik ortamda anında hesaba tanımlandığından ve ifaya Müşteri'nin ayrı onayı ile bu anda başlandığından, Yönetmelik m.15/1-(ğ) ve (h) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; bu husus satın alma ekranında ayrıca onaylanır. 7.1'deki sözleşmesel iade hakkı, cayma hakkından bağımsız olarak tüketici dâhil tüm Müşterilere tanınmıştır. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

8. Hizmet Seviyesi

8.1 Erişilebilirlik. SenderTR, Panel, API, SMTP (587) ve t.sendertr.com için aylık %99,8 erişilebilirlik hedefler. Hedefin altında kalınması hâlinde uygulanacak hizmet kredileri, kapsam dışı hâller (duyurulu planlı bakım, mücbir sebep, Müşteri altyapısı, üçüncü taraf DNS veya internet servis sağlayıcı sorunları, alıcı sunucuların reddi) ve talep usulü Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)'nde düzenlenmiştir; SLA bu Sözleşme'nin parçasıdır ve hizmet kredisi, erişilebilirlik eksikliği için tek çaredir. Hizmet durumu app.sendertr.com/status adresinde yayımlanır.

8.2 Destek. Teknik destek destek@sendertr.com adresinden ve Panel üzerinden, Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 (TSİ) saatlerinde verilir. İlk yanıt hedefleri önceliğe göre şöyledir: Kritik 1 saat, Yüksek 4 saat, Normal 1 iş günü, Düşük 2 iş günü. Öncelik tanımları SLA'da yer alır. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

9. Askıya Alma ve Fesih

9.1 Kademeli müdahale. Alıcı sunucuların itibar ölçütlerini korumak ve tüm müşterilerin gönderimlerini güvence altına almak için SenderTR, kötüye kullanım göstergelerinde kademeli olarak müdahale eder: önce uyarı, ardından kampanyanın otomatik duraklatılması veya gönderim kimliğinin askıya alınması, son olarak hesabın askıya alınması. Bounce oranına yalnız alıcı tarafındaki kalıcı geri dönmeler (adres veya alan adı yok) sayılır; dolu posta kutusu, geçici hatalar ve alıcı sunucu engelleri sayılmaz. Kalıcı bounce, alıcının posta sağlayıcısına göre iki ayrı oranla ölçülür: aşağıdaki eşikler Gmail/Google Workspace, Outlook/Microsoft 365, Yahoo, iCloud, Yandex ve Mail.ru gibi bilinen sağlayıcılara (bu altyapıları kullanan şirket alan adları dahil) giden iletilere uygulanır; diğer sunuculara giden iletilerde kalıcı bounce %8'i aşarsa uyarı verilir, %10'u (en az 20 kalıcı bounce) aşarsa kampanya duraklatılır veya gönderim kimliği askıya alınır. SenderTR'nin kendi altyapısındaki alıcılar bu oranlara dahil edilmez. Kampanyalarda kalıcı bounce %2'yi aşarsa Müşteri uyarılır; kalıcı bounce %5'i (en az 300 denemede; ilk 100 denemede %10), şikâyet %0,3'ü (en az 3 şikâyet), alıcı sunucuların itibar veya içerik kaynaklı retleri %3'ü (en az 20) ya da ertelenen iletiler %40'ı (en az 200) aşarsa kampanya otomatik duraklatılır; ikinci kez otomatik duraklayan kampanya ancak SenderTR incelemesinden sonra sürdürülebilir. İşlemsel gönderimde (API ve SMTP) gönderim kimliği başına son 24 saatte kalıcı bounce %2'yi veya şikâyet %0,1'i aşarsa uyarı verilir; kalıcı bounce %5'i (en az 10 kalıcı bounce) veya şikâyet %0,3'ü (en az 3 şikâyet) aşarsa kimlik askıya alınır. Son 30 günde kalıcı bounce %5'i (diğer sunucularda %10'u) veya şikâyet %0,3'ü aşan hesabın yeni kampanyaları otomatik onay yerine SenderTR incelemesine alınır. Hesap askısı yalnız SenderTR incelemesiyle verilir; askıya alınan hesabın SMTP kimliği de kapatılır. Ağır ihlallerde (oltalama, kötü amaçlı yazılım, sahte gönderen, yasadışı içerik, ödeme dolandırıcılığı) SenderTR uyarı aşamasını atlayarak hesabı doğrudan askıya alabilir.

9.2 Bildirim ve itiraz. Uyarı, kampanya durdurma ve askıya alma kararları, gerekçesiyle birlikte kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Müşteri, destek@sendertr.com üzerinden itiraz edebilir ve düzeltici adımlarını (liste temizliği, onay kaynaklarının belgelenmesi, içeriğin düzeltilmesi) açıklayabilir. SenderTR ayrıca abuse@sendertr.com adresine gelen üçüncü kişi bildirimlerini ve alıcı sunuculardan gelen geri bildirim döngülerini inceleyerek müdahale edebilir.

9.3 Askıda kredi. Askı süresince gönderim yapılamaz; kredi bakiyesi korunur ancak geçerlilik süresi işlemeye devam eder. Askı nedeninin giderildiğini Müşteri destek@sendertr.com üzerinden bildirir; SenderTR inceleme sonucuna göre hesabı yeniden açar veya Sözleşme'yi fesheder.

9.4 Müşterinin fesih hakkı. Müşteri, Sözleşme'yi her zaman, sebep göstermeksizin sona erdirebilir. Hesap kapatma talebi destek@sendertr.com veya kvkk@sendertr.com adresine kayıtlı e-posta ile iletilir. Kalan kredilerin akıbeti İptal ve İade Koşulları'na tabidir.

9.5 SenderTR'nin fesih hakkı.

• Haklı sebeple derhal: Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın veya bu Sözleşme'nin ihlali, ödeme dolandırıcılığı veya ters ibraz, yetkili makam kararı ya da yasal zorunluluk hâlinde SenderTR, Sözleşme'yi bildirimle derhal feshedebilir. Bu hâlde kullanılmamış krediler iade edilmez.
• Sebepsiz, 30 gün önceden: SenderTR, Sözleşme'yi 30 gün önceden kayıtlı e-posta adresine bildirimle sebep göstermeksizin feshedebilir. Bu hâlde Müşteri'nin satın alıp kullanmadığı krediler, satın alma bedeli üzerinden aynı ödeme aracına iade edilir; hoş geldin, hediye ve telafi kredileri iade kapsamı dışındadır.

9.6 Fesih sonrası veri. Sözleşme sona erdiğinde Müşteri'nin kişisel verileri ve alıcı listeleri, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar hariç, 30 gün içinde silinir veya anonimleştirilir. Fatura ve muhasebe kayıtları 10 yıl, sözleşme kabul kayıtları sözleşme sonundan itibaren 10 yıl, 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik kayıtları en az 1 en çok 2 yıl saklanır. Müşteri, fesihten önce Ayarlar → "Verilerimi dışa aktar" ile verilerini indirmelidir. Ayrıntılar Saklama ve İmha Politikası'ndadır.

10. Fikri Mülkiyet ve Lisans

10.1 Platform. SenderTR yazılımı, Panel, API, belgeler, tasarımlar, markalar ve logolar üzerindeki tüm fikri ve sınai mülkiyet hakları 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca Alastyr'a aittir. Müşteri'ye, Sözleşme süresince Hizmet'i bu Sözleşme'ye uygun olarak kullanması için münhasır olmayan, devredilemez ve alt lisans verilemez bir kullanım hakkı tanınır. Müşteri; yazılımı kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik uygulayamaz, kaynak koduna ulaşmaya çalışamaz, üçüncü kişilere kiralayamaz veya satamaz.

10.2 İçerik. İçerik üzerindeki haklar Müşteri'ye aittir. Müşteri, SenderTR'ye yalnızca Hizmet'in sunulması için gerekli olduğu ölçüde (İçerik'i saklama, işleme, iletme, önizleme ve yedekleme) sınırlı, dünya çapında, telifsiz bir lisans verir. SenderTR, İçerik'i başka bir amaçla kullanmaz.

10.3 Marka kullanımı. Müşteri, SenderTR adını ve logosunu Alastyr'ın yazılı izni olmaksızın tanıtım amacıyla kullanamaz. SenderTR de Müşteri'nin adını veya logosunu referans olarak ancak Müşteri'nin yazılı izniyle gösterir; izin her zaman geri alınabilir.

11. Gizlilik ve Kişisel Veriler

11.1 Roller. Alastyr, hesap sahipleri, ekip üyeleri ve ziyaretçilerin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; bu işlemeye ilişkin bilgiler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır. Müşteri'nin yüklediği alıcı listeleri ve alıcı verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, Alastyr veri işleyendir; bu ilişki Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) ile düzenlenir ve alt işleyenler Alt İşleyenler ve Veri Konumu sayfasında listelenir.

11.2 Veri konumu. Tüm SenderTR sunucuları ve yedekler Türkiye'dedir. Varsayılan yapılandırmada yurt dışına kişisel veri aktarımı yoktur; yalnızca Müşteri 3.4'teki yapay zekâ özelliklerini kendi kararıyla açarsa, orada sayılan sınırlı içerik OpenAI'ye iletilir.

11.3 Gizlilik. Taraflar, Sözleşme kapsamında öğrendikleri ve kamuya açık olmayan teknik, ticari ve mali bilgileri gizli tutar; bu yükümlülük Sözleşme sona erdikten sonra da sürer. Yetkili makamların hukuka uygun talepleri saklıdır.

12. Garanti Reddi ve Sorumluluk Sınırı

12.1 Teslim edilebilirlik. E-postanın alıcının gelen kutusuna ulaşması alıcı posta sunucularının (Gmail, Outlook, Yahoo ve diğerleri) filtreleme kararlarına, Müşteri'nin gönderen itibarına, alan adı yapılandırmasına ve İçerik'e bağlıdır. SenderTR, iletinin gelen kutusuna düşeceğini, spam klasörüne düşmeyeceğini veya alıcı sunucu tarafından kabul edileceğini garanti etmez. SenderTR'nin taahhüdü, iletiyi standartlara uygun biçimde alıcı sunucuya teslim etmeye çalışmakla sınırlıdır.

12.2 Hizmet "olduğu gibi". Hizmet, SLA'da açıkça taahhüt edilenler dışında, olduğu gibi sunulur. SenderTR, Hizmet'in kesintisiz veya hatasız olacağını ya da Müşteri'nin belirli bir ticari sonuca ulaşacağını garanti etmez.

12.3 Sorumluluk üst sınırı. SenderTR'nin bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri'nin SenderTR'ye ödediği ücretlerin toplamı ile sınırlıdır.

12.4 Dolaylı zarar. SenderTR; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, üçüncü kişilerle yapılan sözleşmelerin ifa edilememesi gibi dolaylı ve sonuçsal zararlardan sorumlu değildir.

12.5 Müşteri kaynaklı sorunlar. Alan adı veya DNS yapılandırma hataları, yetersiz liste hijyeni, onaysız gönderim uygulamaları, zayıf şifre veya sızdırılmış API anahtarı kullanımı ile Müşteri'nin kendi uygulamasındaki hatalardan doğan sonuçlar Müşteri'ye aittir. SenderTR'nin gönderim IP adreslerinin Müşteri'nin gönderim uygulamaları nedeniyle kara listeye (DNSBL/RBL) girmesi hâlinde SenderTR çıkarma başvurusunu yapar; bundan doğan gecikme veya teslim sorunlarından SenderTR sorumlu tutulamaz.

12.6 Sınırın uygulanmadığı hâller. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115 uyarınca, SenderTR'nin kastı veya ağır ihmalinden doğan zararlar için 12.3 ve 12.4'teki sınırlar uygulanmaz. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

13. Tazmin

Müşteri'nin İçerik'inden, alıcı listelerinden, Hizmet'i hukuka veya bu Sözleşme'ye aykırı kullanmasından ya da 5. maddedeki yükümlülüklerini ihlal etmesinden dolayı üçüncü kişilerin, alıcıların veya kamu makamlarının SenderTR'ye yönelttiği talepler, idari para cezaları, tazminatlar ve makul avukatlık ve yargılama giderleri Müşteri tarafından karşılanır. SenderTR böyle bir talebi Müşteri'ye gecikmeksizin bildirir ve savunma için makul iş birliği yapar. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

14. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen ve Sözleşme'nin ifasını engelleyen olaylar mücbir sebeptir: doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, genel grev, yetkili makam kararları, elektrik veya telekomünikasyon altyapısı kesintileri, üst sağlayıcı ve internet servis sağlayıcı kesintileri, DDoS ve büyük ölçekli siber saldırılar, alıcı posta sunucularının (Gmail, Outlook ve benzeri) politika değişiklikleri veya blokları. Mücbir sebep süresince etkilenen Taraf'ın yükümlülükleri, 6098 sayılı Kanun m.136 çerçevesinde askıya alınır ve bu süre için sorumluluk doğmaz. Mücbir sebep 30 günden uzun sürerse her iki Taraf Sözleşme'yi bildirimle feshedebilir; bu hâlde kullanılmamış satın alınmış krediler 9.5'teki sebepsiz fesih kuralına göre iade edilir.

15. Değişiklikler

SenderTR, bu Sözleşme'yi ve eki niteliğindeki belgeleri değiştirebilir. Değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirim ve Panel duyurusu ile bildirilir; yeni sürüm bu sayfada güncelleme tarihi ve sürüm numarası ile yayımlanır. Değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi feshedebilir; bu hâlde satın alınmış ve kullanılmamış krediler aynı ödeme aracına iade edilir. Yasal bir zorunluluktan kaynaklanan veya Müşteri'nin haklarını daraltmayan değişiklikler daha kısa sürede yürürlüğe girebilir. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri için 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.

16. Bildirimler ve Tebligat

16.1 Müşteri'ye bildirim. SenderTR, Sözleşme'ye ilişkin bildirimleri Müşteri'nin hesabında kayıtlı e-posta adresine gönderir; operasyonel duyurular ayrıca Panel'de yayımlanır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür. Tacir Müşteri bakımından e-posta bildirimi, gönderimden 1 iş günü sonra ulaşmış sayılır.

16.2 SenderTR'ye bildirim. Müşteri, Sözleşme'ye ilişkin bildirimleri info@sendertr.com adresine, kişisel verilere ilişkin talepleri kvkk@sendertr.com adresine, kötüye kullanım bildirimlerini abuse@sendertr.com adresine, resmî yazışmaları KEP (alastyr@hs03.kep.tr) veya 1.1'deki posta adresine iletir.

16.3 Kanuni tebligat. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.18/3 kapsamındaki ihtar ve ihbarlar için kanunun öngördüğü yöntemler saklıdır.

17. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

17.1 Hukuk. Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

17.2 Müzakere. Taraflar, uyuşmazlığı önce iyi niyetle müzakere ederek çözmeye çalışır; Müşteri bunun için destek@sendertr.com veya info@sendertr.com adresine yazılı başvurur ve SenderTR başvuruyu inceleyip yanıtlar.

17.3 Yetkili mahkeme. Müzakere ile çözülemeyen uyuşmazlıklarda İzmir Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17.4 Tüketici yolları. Tüketici sıfatı taşıyan Müşteri, 6502 sayılı Kanun'daki parasal sınırlar çerçevesinde kendi yerleşim yerindeki veya SenderTR'nin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir; 17.3'teki yetki kaydı tüketiciye karşı ileri sürülmez.

18. Delil Sözleşmesi, Devir, Bölünebilirlik ve Bütünlük

18.1 Delil sözleşmesi. Tacir Müşteri ile SenderTR arasındaki uyuşmazlıklarda SenderTR'nin sistem kayıtları (gönderim ve olay kayıtları, günlük bütünlük hash'i ile korunan log kayıtları, giriş geçmişi, kabul zaman damgaları) ile Taraflar arasındaki e-posta yazışmaları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 anlamında kesin delil niteliğindedir. Bu hüküm tüketici sıfatı taşıyan Müşteri'ye uygulanmaz.

18.2 Devir. Müşteri, Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini SenderTR'nin yazılı izni olmadan üçüncü kişiye devredemez. SenderTR, Sözleşme'yi Alastyr'ın kontrolündeki bir şirkete veya işletmenin devri hâlinde devralana, Müşteri'ye bildirerek devredebilir; devir Müşteri'nin haklarını daraltamaz.

18.3 Bölünebilirlik. Sözleşme'nin herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa diğer hükümler yürürlükte kalır; geçersiz hüküm, amacına en yakın geçerli hükümle ikame edilmiş sayılır.

18.4 Bütünlük ve öncelik. Bu Sözleşme, 2.1'de sayılan belgelerle birlikte Taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur ve önceki sözlü veya yazılı anlaşmaların yerine geçer. Çelişki hâlinde sırasıyla Mesafeli Satış Sözleşmesi (ilgili satın alma için), bu Sözleşme, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve diğer belgeler uygulanır.

18.5 Feragat. Bir Taraf'ın Sözleşme'den doğan bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

19. Yürürlük ve Sürüm

Bu Sözleşme, Müşteri'nin kayıt sırasında onaylamasıyla yürürlüğe girer ve 9. madde uyarınca sona erdirilinceye kadar geçerlidir. Sürüm 2.1, 4 Ekim 2026 tarihinde yayımlanmıştır (6.3 kredi geçerlilik kuralı: paket bazlı 12 ay; 19 Ekim 2026'da yürürlüğe girer) ve önceki tüm sürümlerin yerine geçer. Önceki sürümlerin arşivi destek@sendertr.com adresinden istenebilir.

Bu belge bilgilendirme amaçlı özet içerir; bağlayıcı metin belgenin tamamıdır.