Merak ettiklerinizin cevabı burada

SenderTR nedir?

SenderTR, Türkiye'deki altyapıdan çalışan bir e-posta gönderim platformudur (ESP) ve iki işi aynı hesapta yapar: uygulamanızın işlemsel e-postalarını (şifre sıfırlama, sipariş, bildirim) SMTP relay veya REST API ile iletir; izinli listelerinize kampanya, bülten ve otomasyon gönderir. Tüm gönderim ve veri altyapısı Türkiye'dedir; işletmecisi Alastyr Telekomünikasyon A.Ş.'dir. Ayrıntı: SenderTR nedir, nasıl çalışır?

SenderTR beta aşamasında mı? Canlıya ne zaman geçiyor?

Evet, SenderTR şu anda beta aşamasındadır; canlı (production) geçişi Aralık 2026'da planlanıyor. Beta döneminde de hizmet gerçek gönderim yapar ve erişilebilirlik taahhüdümüz (aylık %99,8) SMTP relay ve API için geçerlidir; taahhüt dışında kalan yalnızca panelde tek tek "beta" olarak işaretlenen özelliklerdir. Canlı geçişte değişen bir koşul olursa sitemizde ve sözleşmelerimizde güncellenir.

Sözleşme tarafım kim?

SenderTR, Alastyr Telekomünikasyon A.Ş.'nin hizmetidir; üyelik, veri işleme ve satış sözleşmeleriniz Alastyr ile kurulur. Şirket bilgileri Hakkımızda sayfasında, tüm sözleşmeler sitenin altındaki yasal belgeler bölümündedir.

Şirketim yok; şahıs işletmesi ya da esnaf olarak hesap açabilir miyim?

Evet. Şahıs işletmesi ve esnaf olarak hesap açabilirsiniz; fatura ad-soyad ve T.C. kimlik numarasıyla düzenlenir. Pazarlama iletilerinizin künyesinde de ad-soyad ve T.C. kimlik numarası yer alır. Hesabı ileride kuracağınız şirkete devretmek isterseniz devir yazılı onayla yapılır.

Test (sandbox) ortamınız var mı?

Ayrı bir test ortamımız yok. Hesap açıp alan adınızı doğruladığınızda 90 gün geçerli 1.000 e-postalık kredi ücretsiz tanımlanır; entegrasyonunuzu bununla gerçek gönderimle deneyebilirsiniz. Kampanya ve şablonlarınızı kendi adreslerinize test olarak gönderebilir (her test adresi 1 kredi), içeriğinizi gönderimden önce API'deki POST /v1/check/content ucuyla kontrol edebilirsiniz.

Hangi platformlarla entegre olur?

SMTP relay standart bir protokol olduğu için SMTP destekleyen her uygulama çalışır: WordPress, WooCommerce, OpenCart, Laravel, PHP, Python, Node.js, Supabase Auth ve diğerleri. Ayrıca REST API ve webhook desteği vardır. Listeyi Entegrasyonlar sayfasında görebilirsiniz.

Başka bir platformdan geçiş yapabilir miyim?

Evet. Kişi listelerinizi CSV olarak içe aktarabilir, alan adınızı doğrulayıp gönderime devam edebilirsiniz. Geçişte dikkat edilecekler için platform seçimi rehberine bakın; yüksek hacimli geçişlerde bize danışın.

E-posta pazarlamasına yeniyim, nereden başlamalıyım?

Önce e-posta pazarlamasının temellerini okuyun, ardından izinli liste büyütme ve hoş geldin serisi rehberlerimizi inceleyin. Tüm içerikler Rehber bölümünde.

İşlemsel (transactional) e-posta gönderebilir miyim?

Evet. Şifre sıfırlama, doğrulama kodu, sipariş onayı, kargo ve fatura e-postalarını SMTP relay (smtp.sendertr.com, port 587, STARTTLS) veya REST API ile gönderebilirsiniz. İşlemsel gönderimler kampanyalardan ayrı yönetilir ve aynı kredi havuzunu kullanır. Ayrıntı: İşlemsel E-posta.

İşlemsel e-postalar kampanyalarla aynı IP'den mi çıkıyor?

Hayır. İşlemsel ve pazarlama trafiği ayrı IP havuzlarından çıkar; bir kampanyanın şikâyet oranı şifre sıfırlama veya sipariş e-postalarınızın teslimatını etkilemez. İşlemsel iletiler yalnızca işlemsel gönderime ayrılmış, Türkiye'deki veri merkezlerinde bulunan sunucularımızdan çıkar.

Hangi SMTP portunu kullanmalıyım?

587 (STARTTLS) kullanın; SenderTR SMTP relay yalnızca 587 portunda çalışır, 465 açık değildir. İstemcinizde "SSL/TLS" yerine "STARTTLS" seçin. Port farkları: SMTP portları 25, 587, 465. Kurulum: SMTP relay kurulumu.

Supabase Auth, Firebase Auth gibi kimlik sistemleriyle kullanabilir miyim?

Evet. Bu sistemlerin "Custom SMTP" ayarında sunucu olarak smtp.sendertr.com, port olarak 587 (STARTTLS) girin; kullanıcı adı ve parola, panelde oluşturacağınız SMTP kimliğidir. Gönderen adresiniz panelde doğruladığınız alan adınızda olmalıdır. İşlemsel iletilerde takip varsayılan olarak kapalı olduğu için doğrulama bağlantıları değişmeden gider.

REST API ile nasıl gönderirim?

POST https://api.sendertr.com/v1/send isteğini X-Api-Key başlığıyla gönderin; başarılı istek 202 ve bir message_id döner. Toplu gönderim için /v1/send/batch tek istekte 500 iletiye kadar kabul eder. Olaylar HMAC-SHA256 imzalı webhook ile gelir. Örnekler: e-posta API'si ile gönderim, tüm ayrıntılar: docs.sendertr.com.

Doğrulama kodlarım (OTP) öncelikli gönderilir mi?

API'de priority: "critical" ile gönderdiğiniz iletiler ayrı bir kuyruktan, normal iletilerden önce işlenir; 15 dakika içinde teslim edilemezse süresi dolar. Bu öncelik tüm planlarda açıktır ve günlük gönderim sınırınızın en çok %30'u critical olabilir; aşan iletiler normal öncelikle gider. SMTP relay ile gelen iletiler her zaman normal önceliklidir.

Aynı isteği tekrar gönderirsem alıcıya iki ileti gider mi?

API isteğinize Idempotency-Key başlığı eklerseniz gitmez. Yanıtını alamadığınız bir isteği aynı anahtar ve aynı gövdeyle 24 saat içinde yinelediğinizde ikinci ileti oluşmaz, ilk yanıt döner (Idempotent-Replayed: true). Aynı anahtar farklı bir gövdeyle kullanılırsa 409 döner. SMTP'de bu anahtar yoktur; çift gönderimi kesin önlemek istiyorsanız API'yi kullanın.

İletimin teslim edilip edilmediğini nasıl öğrenirim?

Her iletinin sonucu panelde görünür ve API'de GET /v1/messages/{id} ile (ileti kimliği ya da Message-ID üzerinden) sorgulanabilir. Teslim, geri dönüş, erteleme, gönderilemedi ve süre doldu olayları HMAC-SHA256 imzalı webhook ile sisteminize iletilir; webhook adresiniz yanıt vermezse olay 10 saniye, 60 saniye ve 300 saniye sonra yeniden gönderilir.

Açılma ve tıklama takibi yapılıyor mu? Kapatabilir miyim?

İşlemsel iletilerde (API ve SMTP) açılma ve tıklama takibi varsayılan olarak kapalıdır. Kapalıyken ileti içeriğine dokunulmaz: piksel eklenmez, bağlantılar yeniden yazılmaz. Takibi açarsanız bile şifre sıfırlama ve doğrulama gibi hassas bağlantılar yönlendirilmez. Kampanyalarda takip açıktır.

Gönderim hızı ve sınırları nelerdir?

API'de dakikada 300 istek (toplu uçta dakikada 60 istek) sınırı vardır; aşıldığında 429 ve Retry-After başlığı döner. Günlük ve aylık işlemsel gönderim sınırı hesabınızın kademesine göre belirlenir; günlük sınır aşılırsa 429, kredi yetmezse 402 döner. 30 günden genç alan adlarında ilk 30 gün günlük üst sınır 200 iletidir. Ayrıntı: Neden bir günlük gönderim limitim var?

Hangi adreslere gönderim yapılmaz?

Engel listenizdeki adreslere, KEP adreslerine, yazım hatalı alan adlarına (örneğin gamil.com, hotmial.com) ve .test, .example, example.com gibi test alan adlarına gönderim yapılmaz. Yazım hatalı ve test alan adlarında API 422 döner, kredi ve limit düşmez; yazım hatasında doğru adres önerilir. Bu alan adlarının bir kısmı var olmaz, bir kısmı spam tuzağıdır ve gönderim IP itibarını bozar.

İşlemsel e-posta için İYS onayı gerekir mi?

Hayır. Şifre sıfırlama, sipariş, kargo ve fatura gibi yalnızca bilgilendirme amaçlı iletiler ticari elektronik ileti sayılmaz. İletiye kampanya veya indirim eklerseniz ticari ileti olur ve onay gerekir. Ayrıntı: işlemsel e-posta ile ticari ileti farkı.

Şifre sıfırlama e-postalarım gelmiyor veya spam'e düşüyor, ne yapmalıyım?

Önce gönderim kaydında iletinin çıktığını ve alıcı sunucunun yanıtını kontrol edin; ardından SPF, DKIM ve DMARC hizalamasına, IP itibarına ve adresin daha önce geri dönüp dönmediğine bakın. Adım adım: şifre sıfırlama e-postası neden gelmiyor?

Ücretsiz deneyebilir miyim?

Evet. Hesap açıp gönderim alan adınızı doğruladığınızda 1.000 e-posta kredisi ücretsiz tanımlanır ve 90 gün geçerlidir. Kredi kartı istenmez, kurulum ücreti yoktur.

Aylık abonelik ücreti var mı?

Hayır. Kullandıkça öde modeliyle çalışır: e-posta kredisi satın alırsınız. Aylık abonelik, kurulum ücreti, asgari taahhüt ya da aşım ücreti yoktur; gönderim yapmadığınız aylarda ücret ödemezsiniz. Paketler ve birim maliyetler Fiyatlandırma sayfasında.

Fiyatlar KDV dahil mi?

Hayır, fiyatlarımız KDV hariçtir; ödemede %20 KDV eklenir. Örneğin 10.000 e-postalık paket 999 TL + KDV, yani 1.198,80 TL'dir. Fiyatlarımız değişiklik gösterebilir; güncel paketler Fiyatlandırma sayfasındadır. 500.000 üzeri hacimler için özel teklif hazırlıyoruz.

Krediler ne kadar süre geçerli? Yeni yükleme süreyi uzatır mı?

19 Ekim 2026'dan itibaren yapılan satın alımlarda her paket, satın alındığı tarihten itibaren 12 ay geçerlidir; yeni yükleme önceki paketlerin süresini uzatmaz. Bu tarihten önce alınan paketler, alındıkları tarihte geçerli koşullarla kullanılır. Hediye kredisi 90 gün geçerlidir. Süresi yaklaşan krediler için önceden bildirim gönderilir.

Kredim biterse ne olur?

Kampanyalarınız duraklar; API ve SMTP ile gönderilen iletiler "Yetersiz kredi" (402) yanıtıyla reddedilir. Kendiliğinden ücret yansıtılmaz ve aşım ücreti yoktur; yeni kredi aldığınızda gönderime devam edebilirsiniz.

Ayda çok az gönderiyorum, hangi paket uygun?

Ayda 1.000 e-posta gönderiyorsanız 10.000'lik paket (999 TL + KDV) yaklaşık 10 ay yeter. Ayda 5.000 e-posta için 25.000'lik paket yaklaşık 5 ay, 50.000'lik paket yaklaşık 10 ay yeter. Paketler satın alındıkları tarihten itibaren 12 ay geçerli olduğundan, yılda kullanacağınızdan büyük paket almamanızı öneririz.

1 kredi kaç e-posta demek?

1 kredi, 1 alıcıya gönderilen 1 e-postadır. 5.000 kişilik listeye tek kampanya göndermek 5.000 kredi harcar. İşlemsel e-postalar, test gönderimleri, çift onay e-postaları ve e-posta doğrulama (1 adres = 1 kredi) da aynı havuzdan düşer. Kredi, ileti gönderime kabul edildiğinde düşer; geri dönen (bounce) iletiler için iade yapılmaz. Ölü adresleri temizlemek doğrudan tasarruftur; bkz. liste temizleme.

Neden bir günlük gönderim limitim var?

Her hesabın işlemsel gönderimde günlük ve aylık tavanı, kampanyalarda ise saatlik gönderim hızı vardır. Bu sınırlar, yeni bir göndericinin kısa sürede çok yüksek hacme çıkıp hem kendi alan adının hem de havuzdaki IP'lerin itibarını bozmasını engeller. İşlemsel günlük / aylık sınırlar: Ücretsiz 100 / 3.000, Başlangıç 1.000 / 30.000, Profesyonel 5.000 / 150.000, İşletme 20.000 / 600.000. Kademe satın aldığınız paketle yükselir ve düşmez: 10.000 kredilik paket Başlangıç, 50.000 Profesyonel, 250.000 İşletme kademesini açar. Limitlerinizi panelde Limitler ve Kullanım sayfasında görür, gerektiğinde kredinizle 30 günlüğüne artırabilirsiniz.

Fatura kesiyor musunuz?

Evet. Her satın almada e-Arşiv fatura düzenlenir. Şirketler için unvan ve vergi numarası, şahıs işletmesi ve esnaf için ad-soyad ve T.C. kimlik numarası kullanılır; bilgileri panelde Ayarlar → Şirket Bilgileri'nden girersiniz.

Verilerim nerede saklanıyor?

Gönderim, veritabanı, kuyruk, kayıt ve yedek altyapımızın tamamı Türkiye'dedir. İşlemsel ve kampanya iletileri Türkiye'deki veri merkezlerinde bulunan sunucularımızdan çıkar. Tek istisna, varsayılan olarak kapalı olan yapay zekâ özellikleridir; bunları açarsanız yalnızca kampanya metniniz ve toplam sayılar OpenAI'ye (ABD) gider, alıcı listesi, ad veya e-posta adresi gönderilmez. Ayrıntı: Alt İşleyenler ve Veri Konumu.

Gmail ya da Outlook adresine gönderim yurt dışına veri aktarımı sayılır mı?

SenderTR, iletiyi alıcının e-posta adresinin bağlı olduğu posta sunucusuna teslim eder; bu teslim iletişimin son noktasıdır. Alıcının hangi posta sağlayıcısını (Gmail, Outlook ya da başka bir sağlayıcı) kullanacağı alıcının kendi tercihidir; bu sunucular SenderTR'nin alt işleyeni değildir ve SenderTR'nin yönetiminde değildir. Bu nedenle bu teslimi SenderTR'nin yaptığı bir yurt dışı aktarım olarak değerlendirmiyoruz. Alıcının posta kutusunun Türkiye'de bulunması gerekiyorsa bu, alıcının Türkiye'de barındırılan bir e-posta hizmeti kullanmasıyla mümkündür.

Alt işleyenleriniz kimler?

İşlemsel gönderimde tek altyapı sağlayıcımız Alastyr'dır; sunucular Türkiye'deki veri merkezlerindedir. Kampanya gönderiminde Türkiye'de yerleşik veri merkezleri, ödemede PayTR yer alır. Yapay zekâ destekli yardımcı özellikler (OpenAI, ABD) yalnızca siz açarsanız devreye girer. Güncel ve tam liste: Alt İşleyenler ve Veri Konumu.

E-postalarımın içeriğini saklıyor musunuz?

Hayır, ileti gövdesi ve içindeki bağlantılar kalıcı olarak saklanmaz. İleti teslim edilene kadar gönderim kuyruğunda bekler ve teslimden sonra en geç 1 saat içinde kuyruktan silinir. Gönderilemeyen bir iş hata incelemesi için en çok 7 gün, başka bir sunucuya geçilmesi gerekirse ileti en çok 3 saat şifreli tutulur. API ile gönderilen ekler en çok 48 saat saklanır. Güvenlik denetimimizin riskli işaretlediği bir iletinin içeriği 30 gün boyunca şifreli ve maskeli saklanır.

Gönderim kayıtlarını ne kadar saklıyorsunuz? Daha kısa süre isteyebilir miyim?

Teslim kayıtları (alıcı adresi, konu satırı, durum ve zaman) ve açılma/tıklama olayları 24 ay, ham geri dönüş raporları 7 gün, webhook teslim kayıtları 3 ay, API istek günlüğü 30 gün saklanır. Şifreli yedekler 30 günlük döngüyle tutulur; 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik kayıtları yasal süre boyunca saklanır. Saklama sürelerimiz mevzuat ve yayımlanmış politikamıza göre belirlenir ve tüm hesaplarda aynı uygulanır; hesap bazında farklı süre tanımlanamaz. Ayrıntı: Saklama ve İmha Politikası.

Doğrulama kodu (OTP) içeren iletiler nasıl korunuyor?

Kodun bulunduğu ileti gövdesi saklanmaz, işlemsel iletilerde takip varsayılan olarak kapalıdır ve hassas bağlantılar hiçbir durumda yönlendirilmez. Konu satırı teslim kaydında 24 ay tutulduğu için doğrulama kodunu konu satırına değil, ileti gövdesine yazmanızı öneririz.

Yapay zekâ kullanıyor musunuz?

Panelde yapay zekâ destekli yardımcı özellikler vardır; varsayılan olarak kapalıdır. Yalnızca siz açarsanız, yalnızca kampanya metniniz ve toplam sayılar OpenAI'ye (ABD) gönderilir. Alıcı listeniz, adlar ya da e-posta adresleri gönderilmez. İşlemsel gönderim akışında ve içerik güvenlik denetiminde yapay zekâ hiç kullanılmaz. Ayrıntı: Veri İşleme Sözleşmesi.

İletilerimin içeriğini kimler görebilir?

İçerik kalıcı olarak saklanmadığı için ekibimiz normal iletilerinizi görmez. Yalnızca güvenlik denetimimiz bir iletiyi riskli işaretlerse, yetkili SenderTR personeli o iletiyi Türkiye'den, yönetim paneli üzerinden ve maskeli olarak inceleyebilir; her görüntüleme kayıt altına alınır ve içerik 30 gün sonra silinir.

Veri ihlalinde ne kadar sürede bildirim yaparsınız?

Bir veri ihlalini öğrendiğimizde size gecikmeksizin ve en geç 48 saat içinde bildiririz. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirim yükümlülüğü veri sorumlusu olarak size aittir; bildiriminiz için gereken bilgileri sağlarız.

5651 kapsamında kayıt tutuyor musunuz?

Evet. Gönderim altyapımıza ait trafik kayıtları 5651 sayılı Kanun kapsamında yasal süre boyunca (1–2 yıl) saklanır ve bütünlüğü için günlük olarak zaman damgasıyla mühürlenir. Bu kayıtların süresi kısaltılamaz.

Hesabımı ve verilerimi silebilir miyim?

Evet. Panelden verilerinizi dışa aktarabilir, hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz. Hesap kapatıldığında verileriniz 30 gün içinde silinir, yedeklerden de 30 günlük döngüyle çıkar ve silme yazılı olarak teyit edilir. Yasal saklama yükümlülüğü olan kayıtlar (5651 trafik kayıtları, fatura kayıtları gibi) süreleri dolunca imha edilir. Ayrıntı: Saklama ve İmha Politikası.

Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) imzalıyor musunuz?

Veri İşleme Sözleşmemiz gerçek ve tüzel kişi tüm müşterilerimiz için geçerlidir ve üyelik sırasında elektronik olarak kabul edilir; kabul zamanı, IP adresi ve kabul edilen sürüm kayıt altına alınır. Kabul ettiğiniz sürümün PDF'ini panelde "Sözleşmelerim" bölümünden indirebilirsiniz. Beta döneminde imzalı nüsha düzenlemiyoruz; canlı geçişten sonra kaşeli ya da güvenli e-imzalı nüsha talep edilebilir.

Erişilebilirlik (SLA) taahhüdünüz nedir?

Aylık %99,8 erişilebilirlik taahhüt ediyoruz; bu, ayda yaklaşık 86 dakikalık kesintiye karşılık gelir. Taahhüdün altına düşülen aylarda kesinti süresine göre hizmet kredisi tanımlanır. Hesaplama, talep süresi ve istisnalar SLA sayfasında.

E-postalarımın gelen kutusuna düşmesini garanti ediyor musunuz?

Hiçbir e-posta hizmeti bunu garanti edemez; iletinin gelen kutusuna mı, başka bir klasöre mi düşeceğine alıcının posta sunucusu karar verir. Bizim taahhüdümüz hizmetin erişilebilirliği içindir. Teslimatı korumak için işlemsel iletiler pazarlama trafiğinden ayrı IP havuzlarından çıkar, geçici retlerde ileti yeniden denenir ve her iletinin sonucu panelde, API'de ve webhook ile size bildirilir.

Nasıl destek alırım?

Panelden destek talebi açabilir, destek@sendertr.com adresine yazabilir ya da hafta içi 09:00–18:00 arasında 0850 850 4678'i arayabilirsiniz. İlk yanıt süreleri önceliğe göre değişir: kritik sorunlarda 7/24 1 saat, yüksek öncelikte 4 saat, normal öncelikte 1 iş günü. Satış ve genel sorular için info@sendertr.com, veri koruma için kvkk@sendertr.com.

Kötüye kullanımı (spam) nasıl bildiririm?

SenderTR altyapısından gönderildiğini düşündüğünüz istenmeyen bir iletiyi, başlık bilgileriyle birlikte abuse@sendertr.com adresine iletin. Bildirimler incelenir ve ilgili hesap hakkında Kullanım Politikamıza göre işlem yapılır.

İYS kaydım olmadan gönderim yapabilir miyim?

Bireysel alıcılara ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS kaydı ve onay yükümlülüğü size aittir. Alıcı tacir veya esnaf ise 6563 sayılı Kanun kapsamında önceden onay aranmayan istisna uygulanabilir; bu alıcıların ret hakkı ve İYS'deki ret beyanları geçerliliğini korur. SenderTR bu ayrımı liste bazında işaretlemenizi sağlar ve tacir listelerinde adres uygunluğunu kontrol eder.

Firmaların sitelerindeki kurumsal adreslere teklif e-postası gönderebilir miyim?

Hayır. Web sitelerinden, dizinlerden ya da başka herhangi bir kaynaktan otomatik veya elle toplanmış adreslere gönderim, adres kamuya açık bir kurumsal adres olsa da Kullanım Politikamıza göre yasaktır. Tacir ve esnafa yönelik iletide mevzuatın önceden onay aramaması, adresin nereden elde edildiğine ilişkin bu kuralı değiştirmez. İşlemsel kimliklerden (API ve SMTP) tanıtım ya da teklif içeriği gönderilemez. Tanıtım iletileri için sitenizdeki bir kayıt formuyla izin veren kişilerden liste oluşturabilirsiniz.

Liste satın alıp gönderebilir miyim?

Hayır. Satın alınmış, kiralanmış veya kazınmış listeler hem mevzuata aykırıdır hem de tüm gönderim havuzunun itibarını bozar; ayrıca spam tuzağı içerme olasılığı yüksektir. Platform yüksek geri dönüş ya da şikâyet tespit ettiğinde kampanyayı otomatik duraklatır; tekrarlanırsa hesap incelemeye alınır ve askıya alınabilir.

E-postalarımda hangi bilgiler zorunlu?

Ticari elektronik iletilerde göndericinin kimliği (künye) ve kolay erişilebilir bir ret/abonelikten çıkma imkânı bulunmalıdır. Künyede tacirler için ticaret unvanı ve MERSİS numarası, esnaf için ad-soyad ve T.C. kimlik numarası ile bir iletişim bilgisi yer alır. Panel künyeyi ileti altbilgisine otomatik ekler ve eksik alanlar varsa kampanya oluştururken uyarır.

Double opt-in zorunlu mu?

Teknik olarak zorunlu değil, ancak onayın ispatlanabilirliği ve liste kalitesi açısından güçlü biçimde önerilir. Nedenlerini double opt-in rehberinde anlattık.

KEP adreslerine e-posta gönderebilir miyim?

Hayır. KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) adresleri yalnızca KEP sistemi üzerinden ileti kabul eder; normal e-posta ulaşmaz. Bu nedenle SenderTR KEP adreslerine gönderim yapmaz; KEP yazışmaları için KEP hizmet sağlayıcınızı kullanın.

Abonelikten çıkma nasıl çalışıyor?

Her pazarlama e-postasına abonelikten çıkma bağlantısı ve RFC 8058 uyumlu tek tıkla çıkış başlığı eklenir. Çıkan adresler otomatik olarak engel listesine alınır ve sonraki kampanyalara dahil edilmez.

E-postalarım neden spam klasörüne düşüyor?

En yaygın nedenler: SPF/DKIM/DMARC kayıtlarının eksik ya da hatalı olması, izinsiz veya satın alınmış liste, ani hacim artışı, yüksek geri dönüş ve şikâyet oranı, spam tuzağı adresleri. Her birinin çözümü için spam filtreleri rehberine bakın.

SPF, DKIM ve DMARC kurulumunu kim yapıyor?

Kayıt değerlerini panel üretir; siz alan adınızın DNS yönetiminde bu kayıtları eklersiniz. DKIM ve DMARC zorunludur; SPF isteğe bağlıdır, çünkü Return-Path SenderTR alan adındadır ve SPF orada geçer. Panel kayıtları otomatik doğrular ve alan adınıza sağlık skoru verir. Doğrulanmamış alan adından gönderim yapılamaz. Adım adım: SPF/DKIM/DMARC kurulumu.

Kendi alan adımdan mı gönderiliyor?

Evet. Gönderici adresi sizin doğruladığınız alan adınızdır; DKIM imzası da o alan adına aittir. Alıcı e-postayı doğrudan sizden almış gibi görür. Marka görünürlüğünü bir adım ileri taşımak için BIMI kurulabilir.

Yeni alan adımla neden günde en çok 200 işlemsel ileti gönderebiliyorum?

Kayıt tarihi 30 günden yeni alan adlarına posta sağlayıcıları temkinli davranır; kimlik avı hesaplarının da tipik başlangıcı yeni alan adıdır. Bu yüzden alan adınız 30 günlük olana kadar günde en çok 200 işlemsel ileti gönderebilirsiniz; süre dolunca kademenizin normal sınırı geçerli olur. Mümkünse yerleşik alan adınızdan gönderin.

Gönderim kimliğim neden askıya alındı?

İşlemsel gönderimde son 24 saatte kalıcı geri dönüş oranı %2'yi geçerse uyarı, %5'i geçerse (en az 10 kalıcı geri dönüşle) kimlik askısı uygulanır; şikâyet oranı %0,3'ü geçerse (en az 3 şikâyetle) de kimlik askıya alınır. Genellikle neden, geçersiz adreslere gönderimdir (örneğin kayıt formunda doğrulanmamış adresler). Sorunu giderdikten sonra destek talebi açarak kimliğinizin yeniden açılmasını isteyebilirsiniz. Eşikler: Kullanım Politikası.

Dedicated (özel) IP alabilir miyim?

Henüz değil: dedike IP sonraki fazda kullanıma açılacak ve şu an talep alınmıyor; açıldığında duyuracağız. Planlanan koşullar: talep panelden (Ayarlar → Dedike IP'ler) yapılacak, IP başına aylık 15.000 kredi kredi bakiyenizden düşecek, kurulum ve ısınma ücretsiz olacak, işlemsel ve kampanya trafiği için ayrı IP ayrılacak. Düşük hacimde (günde 1.000 iletinin altında) paylaşımlı havuz genellikle daha iyi sonuç verir; karşılaştırma için dedicated IP mi shared IP mi?

Kara listeye düşersem ne oluyor?

Gönderim IP'lerimiz bilinen kara listelere ve büyük sağlayıcıların ret yanıtlarına karşı sürekli izlenir; sorun tespit edilen IP ilgili sağlayıcı için ya da tamamen rotasyondan çekilir ve çıkış süreci başlatılır. Kendi alan adınız için süreci kara listeden çıkma rehberinde anlattık.

Gönderim raporlarında neler var?

Teslim, geri dönüş, açılma, tıklama, abonelikten çıkma ve şikâyet verileri; bağlantı bazlı tıklama dağılımı, cihaz ve coğrafi kırılım ile kampanya karşılaştırması. Gönderilmeyen her adres için karar sebebi denetim kaydında tutulur. Metriklerin nasıl yorumlanacağı: açılma ve tıklama oranları.

Webhook ile gönderim sonuçlarını alabilir miyim?

Evet. Teslim, geri dönüş, erteleme, gönderilemedi, süre doldu, şikâyet, açılma ve tıklama olayları HMAC-SHA256 imzalı webhook ile kendi sisteminize iletilir. Her olayın kimliği (X-Event-Id) yeniden denemelerde aynı kalır, böylece tekilleştirebilirsiniz. Böylece CRM ya da e-ticaret tarafınızda otomatik işlem yapabilirsiniz; ayrıntı: docs.sendertr.com.