Fiyatlandırmadan yasal uyuma, DNS kurulumundan teslim edilebilirliğe kadar en çok sorulan sorular.
Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Genel
SenderTR nedir?
SenderTR, Türkiye merkezli bir e-posta gönderim platformudur (ESP). İzinli listelerinize kampanya/bülten gönderir, uygulamanızdan tetiklenen işlemsel e-postaları SMTP relay veya REST API ile iletir ve pazarlama otomasyonlarını yönetir. Tüm gönderim ve veri altyapısı Türkiye'dedir; işletmecisi Alastyr Telekomünikasyon A.Ş.'dir. Ayrıntı: SenderTR nedir, nasıl çalışır?
E-posta pazarlamasına yeniyim, nereden başlamalıyım?
SMTP relay standart bir protokol olduğu için SMTP destekleyen her uygulama çalışır: WordPress, WooCommerce, OpenCart, Laravel, PHP, Python, Node.js ve diğerleri. Ayrıca REST API ve webhook desteği vardır. Listeyi Entegrasyonlar sayfasında görebilirsiniz.
Başka bir platformdan geçiş yapabilir miyim?
Evet. Kişi listelerinizi CSV olarak içe aktarabilir, alan adınızı doğrulayıp gönderime devam edebilirsiniz. Geçişte dikkat edilecekler için platform seçimi rehberine bakın; yüksek hacimli geçişlerde bize danışın.
Hayır. Kullandıkça öde modeliyle çalışır: e-posta kredisi satın alırsınız ve krediler süresiz geçerlidir. Gönderim yapmadığınız aylarda ücret ödemezsiniz. Paketler ve birim maliyetler Fiyatlandırma sayfasında.
1 kredi kaç e-posta demek?
1 kredi, 1 alıcıya gönderilen 1 e-postadır. 5.000 kişilik listeye tek kampanya göndermek 5.000 kredi harcar. İşlemsel e-postalar da aynı havuzdan düşer. Ölü adresleri temizlemek doğrudan tasarruftur — bkz. liste temizleme.
Neden bir günlük gönderim limitim var?
Kredi bakiyenizden bağımsız olarak her hesabın günlük ve aylık tavanı vardır. Bu, yeni bir göndericinin bir anda yüz binlerce e-posta atıp hem kendi alan adının hem de havuzdaki IP'lerin itibarını bozmasını engeller. Hacminiz ve geçmişiniz büyüdükçe limitler yükseltilir — bkz. IP warmup nedir.
Tüm sunucular Türkiye sınırları içindedir; kişisel veriler yurt dışına aktarılmaz. Platform double opt-in, 6563 sayılı Kanuna uygun yasal künye, gönderim karar denetim logu, 5651 uyumlu log bütünlüğü ve KVKK veri dışa aktarma/silme akışlarını içerir. Ayrıntı: KVKK uyumlu e-posta pazarlaması ve Saklama ve İmha Politikası.
İYS kaydım olmadan gönderim yapabilir miyim?
Bireysel alıcılara ticari elektronik ileti gönderiyorsanız İYS kaydı ve onay yükümlülüğü size aittir. Alıcı tacir veya esnaf ise 6563 sayılı Kanun kapsamında İYS onayı aranmayan istisna uygulanabilir. SenderTR bu ayrımı liste bazında işaretlemenizi sağlar ve tacir listelerinde adres uygunluğunu kontrol eder.
E-postalarımda hangi bilgiler zorunlu?
Ticari elektronik iletilerde göndericinin kimliği (unvan, iletişim bilgisi) ve kolay erişilebilir bir ret/abonelikten çıkma imkânı bulunmalıdır. Tacirler için MERSİS numarası da gerekir. Platform kampanya göndermeden önce bu alanların eksikliğini uyarır.
Double opt-in zorunlu mu?
Teknik olarak zorunlu değil ama onayın ispatlanabilirliği ve liste kalitesi açısından güçlü biçimde önerilir. Nedenlerini double opt-in rehberinde anlattık.
Hesabımı ve verilerimi silebilir miyim?
Evet. Panelden kişisel verilerinizi dışa aktarabilir, hesabınızın kapatılmasını talep edebilirsiniz. Saklama ve imha süreleri KVKK Saklama ve İmha Politikamızda tanımlıdır.
Teslim Edilebilirlik
E-postalarım neden spam klasörüne düşüyor?
En yaygın nedenler: SPF/DKIM/DMARC eksik veya hatalı, izinsiz/satın alınmış liste, ani hacim artışı, yüksek bounce ve şikâyet oranı, spam tuzağı adresleri. Her birinin çözümü için spam filtreleri rehberine bakın.
SPF, DKIM ve DMARC kurulumunu kim yapıyor?
Kayıt değerlerini panel üretir; siz alan adınızın DNS yönetiminde bu kayıtları eklersiniz. Panel kayıtları otomatik doğrular ve alan adınıza sağlık skoru verir. Doğrulanmamış alan adından kampanya gönderimi engellenir. Adım adım: SPF/DKIM/DMARC kurulumu.
Kendi alan adımdan mı gönderiliyor?
Evet. Gönderici adresi sizin doğruladığınız alan adınızdır; DKIM imzası da o alan adına aittir. Alıcı e-postayı doğrudan sizden almış gibi görür. Marka görünürlüğünü bir adım ileri taşımak için BIMI kurulabilir.
Liste satın alıp gönderebilir miyim?
Hayır. Satın alınmış veya kazınmış listeler hem mevzuata aykırıdır hem de tüm gönderim havuzunun itibarını bozar; ayrıca spam tuzağı içerme olasılığı yüksektir. Platform yüksek bounce/şikâyet tespit ettiğinde kampanyayı otomatik durdurur ve hesabı askıya alabilir.
Dedicated (özel) IP alabilir miyim?
Evet, yeterli ve düzenli hacimde özel IP tahsis edilebilir. Ancak düşük hacimde paylaşımlı havuz genellikle daha iyi sonuç verir — karşılaştırma için dedicated IP mi shared IP mi?
Kara listeye düşersem ne oluyor?
Gönderim IP'leri sürekli olarak bilinen kara listelere karşı izlenir; bir listeleme tespit edilirse uyarı üretilir ve çıkış süreci başlatılır. Kendi alan adınız için süreci kara listeden çıkma rehberinde anlattık.
Evet. Sipariş onayı, şifre sıfırlama, fatura bildirimi gibi e-postaları 587 portundan SMTP relay ile veya REST API ile gönderebilirsiniz. İşlemsel gönderimler kampanyalardan ayrı yönetilir ve aynı kredi havuzunu kullanır. Bkz. işlemsel e-posta rehberi.
Hangi SMTP portunu kullanmalıyım?
Kimlik doğrulamalı gönderim için 587 (STARTTLS) kullanın. Port farklarının ayrıntısı: SMTP portları 25, 587, 465.
Abonelikten çıkma nasıl çalışıyor?
Her pazarlama e-postasına abonelikten çıkma bağlantısı ve RFC 8058 uyumlu tek tıkla çıkış başlığı eklenir. Çıkan adresler otomatik olarak engelleme listesine alınır ve sonraki kampanyalara dahil edilmez.
Gönderim raporlarında neler var?
Teslim, bounce, açılma, tıklama, abonelikten çıkma ve şikâyet verileri; bağlantı bazlı tıklama dağılımı, cihaz ve coğrafi kırılım ile kampanya karşılaştırması. Gönderilmeyen her adres için karar sebebi denetim logunda tutulur. Metriklerin nasıl yorumlanacağı: açılma ve tıklama oranları.
Webhook ile gönderim sonuçlarını alabilir miyim?
Evet. Teslim, bounce, açılma, tıklama ve şikâyet olayları webhook ile kendi sisteminize iletilebilir; böylece CRM veya e-ticaret tarafınızda otomatik aksiyon alabilirsiniz.