Türkiye'de e-posta gönderen her işletmenin bilmesi gereken ayrım şudur: ticari elektronik ileti onay, künye ve ret kurallarına tabidir; işlemsel (bilgilendirme) e-posta ise bu kurallara tabi değildir. Aynı e-posta, içine ne koyduğunuza göre bir kategoriden diğerine geçebilir. Bu yazı ayrımı somut örneklerle anlatıyor.
Ticari elektronik ileti nedir?
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'a göre ticari elektronik ileti; mal ve hizmetleri tanıtmak, pazarlamak, işletmeyi tanıtmak ya da kutlama gibi amaçlarla elektronik ortamda gönderilen ileti türüdür. Kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu, bülten ve sepet terk hatırlatması bu kapsamdadır.
Bu iletiler için:
- Bireysel alıcıdan önceden onay alınmalı ve onay İYS'ye kaydedilmelidir; İYS dışında alınan onay 3 iş günü içinde kaydedilir, kaydedilmeyen onay geçersizdir.
- Her iletide hizmet sağlayıcıyı tanıtan bilgiler (tacir için MERSİS numarası ve ticaret unvanı) ile iletişim bilgisi bulunmalıdır.
- Aynı kanaldan, ücretsiz ret imkânı sunulmalı; ret talebi 3 iş günü içinde uygulanmalıdır.
- Esnaf ve tacirlere önceden onay alınmadan gönderilebilir; ancak ret hakkını kullananlara artık gönderilemez.
İşlemsel (bilgilendirme) e-posta nedir?
Alıcının kendi işlemiyle veya mevcut bir hukuki ilişkinin gereğiyle gönderilen, pazarlama amacı taşımayan iletilerdir. Tipik örnekler:
- Şifre sıfırlama bağlantısı, hesap doğrulama ve iki adımlı doğrulama kodu
- Sipariş onayı, ödeme makbuzu, fatura veya e-Arşiv bağlantısı
- Kargo ve teslimat durumu
- Yeni cihazdan giriş uyarısı, abonelik yenileme, borç veya süre dolumu bildirimi
Bu iletiler için onay gerekmez ve pazarlama aboneliğinden çıkmış bir kişiye de gönderilmeye devam eder; aksi hâlde kullanıcı şifresini sıfırlayamaz, siparişini takip edemez.
Karışık içerik: en sık hata
Sipariş onayının altına "Bu hafta %20 indirim!" eklediğiniz anda ileti tanıtım amacı taşır ve ticari elektronik ileti niteliği kazanır. Bu durumda alıcının onayı yoksa gönderim onaysız ileti sayılır; 2026'da bunun idari para cezası ileti başına 2.859–14.309 TL'dir, bir defada birden fazla kişiye gönderimde on katına kadar artırılabilir. Güncel tutarlar için İYS ceza hesaplayıcısına bakın.
| İleti | Tür | Onay gerekir mi? |
|---|---|---|
| "Şifre sıfırlama bağlantınız" | İşlemsel | Hayır |
| "Siparişiniz kargoya verildi" | İşlemsel | Hayır |
| "Siparişiniz kargoda + yeni sezon ürünlerine göz atın" | Ticari (karışık) | Evet |
| "Sepetinizde ürün kaldı" | Ticari | Evet |
| "Aylık bültenimiz" | Ticari | Evet |
Doğru kurulum
- İşlemsel ve pazarlama e-postalarını ayrı akışlardan ve mümkünse ayrı IP havuzlarından gönderin.
- İşlemsel şablonlara kampanya bloğu eklemeyin; tanıtım yapacaksanız ayrı bir onaylı pazarlama iletisi gönderin.
- Pazarlama iletilerinde künye ve ret bağlantısını her zaman ekleyin; çıkan adresi hemen engelleyin.
- Onay kayıtlarını (tarih, kanal, metin) saklayın ve İYS'ye süresinde kaydedin.
SenderTR'de işlemsel e-postalar (SMTP/API) kampanyalardan ayrı havuzdan gider ve pazarlama aboneliğinden çıkan kişiye gitmeye devam eder; kampanyalarda ise künye, ret bağlantısı ve tacir listesi kontrolleri gönderimden önce yapılır. Onayların İYS'ye kaydı hizmet sağlayıcı olarak sizin yükümlülüğünüzdür. Ayrıntı: İşlemsel E-posta · Uyum Merkezi.
Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir.