Kullanıcı "şifremi unuttum"a basıyor, e-posta gelmiyor ya da spam klasöründe çıkıyor. Bu, destek taleplerinin en sık sebeplerinden biridir ve çoğu zaman tek bir yanlış ayardan değil, birkaç küçük eksiğin birleşiminden kaynaklanır. Aşağıdaki adımlar, sorunun kaynağını sırayla bulmanızı sağlar.
Önce: e-posta gerçekten gönderildi mi?
İlk soru teslimat değil gönderimdir. Uygulamanız e-postayı SMTP'ye veya API'ye teslim etti mi, hata döndü mü? Gönderim kaydınızda iletinin durumu, kimliği ve alıcı sunucunun yanıtı görünmelidir. SenderTR'de her işlemsel ileti için durum panelde ve GET /v1/messages/{message_id} ile sorgulanabilir; geri dönme olayı webhook ile sisteminize gelir.
En sık 6 sebep
1. Kimlik doğrulama eksik veya hizasız
From adresinizdeki alan adında SPF, DKIM ve DMARC yoksa ya da iletiyi başka bir alan adı imzalıyorsa, Gmail ve Outlook iletiyi reddedebilir veya spam'e atabilir. Google Kasım 2025'ten beri kimlik doğrulama ve hizalama sorunlarında iletiyi geçici ya da kalıcı olarak reddediyor; Microsoft, günde 5.000'den fazla gönderen alan adları için Mayıs 2025'ten beri 550 5.7.515 koduyla reddediyor. Kontrol: gönderici kuralları testi.
2. Paylaşımlı veya kara listedeki IP
Hosting'in ortak sunucusundan gönderiyorsanız, aynı IP'yi kullanan başka bir sitenin spam'i sizin e-postalarınızı da etkiler. IP'nizi IP ve kara liste sorgulamasıyla kontrol edin.
3. Kampanya trafiğiyle aynı havuz
Bülten gönderdiğiniz IP'den şifre sıfırlama e-postası da çıkıyorsa, bir kampanyanın yüksek şikâyet oranı işlemsel e-postalarınızın teslimatını düşürür. İşlemsel ve pazarlama trafiğini ayırın.
4. Adres daha önce geri dönmüş
Kullanıcı yıllar önce kayıt olduğu bir adresi kullanıyorsa, adres kapanmış olabilir. İyi bir gönderim altyapısı kalıcı geri dönen adresi engelleme listesine alır ve tekrar göndermez; kullanıcıya "adresinizi güncelleyin" demek gerekir.
5. İçerik ve bağlantılar
Kısaltılmış bağlantılar, IP adresli URL'ler, yalnızca görselden oluşan gövde ve metin sürümünün olmaması spam puanını artırır. Şifre e-postasını kısa, düz ve markalı tutun; bağlantı kendi alan adınıza gitsin. Spam skoru testi içeriği kontrol eder.
6. Gecikme ve süre dolumu
Bazı sağlayıcılar yeni veya düşük itibarlı göndericiyi geçici olarak bekletir (greylisting). Bağlantının geçerlilik süresi 10 dakikaysa, 12. dakikada gelen e-posta işe yaramaz. İşlemsel e-postada saniyeler içinde teslim hedeflenmelidir.
Kontrol listesi
- Gönderim kaydında iletinin çıktığını ve alıcı sunucu yanıtını görün.
- Alan adınızda SPF, DKIM ve DMARC (en az p=none) olduğunu ve hizalı olduğunu doğrulayın.
- İşlemsel e-postaları ayrı bir IP havuzundan gönderin.
- Geri dönen adresleri engelleyin ve kullanıcıdan adres güncellemesi isteyin.
- İçeriği sade tutun, metin sürümü ekleyin, kendi alan adınıza bağlantı verin.
- Teslim, geri dönme ve şikâyet olaylarını webhook ile izleyin.
İşlemsel e-posta için İYS onayı gerekir mi?
Hayır: şifre sıfırlama ve doğrulama kodu gibi yalnızca bilgilendirme amaçlı iletiler ticari elektronik ileti sayılmaz. Ancak aynı iletiye kampanya veya indirim eklerseniz ticari ileti olur. Ayrıntı: işlemsel e-posta ile ticari ileti farkı.
SenderTR'de işlemsel e-postalar kendi alan adınızla imzalanır, kampanyalardan ayrı havuzdan çıkar ve her iletinin durumu izlenebilir. Ayrıntı: İşlemsel E-posta.